Cara Menemukan Teman Hidup agar tidak Menyesal setelah Menikah

KISI-KISI PPPK TEKNIS TAHUN 2024-2025 PENGADMINISTRASI UMUM

 1.  Apa yang dimaksud dengan administrasi perkantoran?

A. Proses pengelolaan data dan informasi dalam perusahaan

B. Proses mengurus berbagai dokumen legal perusahaan

C. Kegiatan rutin di kantor yang berkaitan dengan pengelolaan informasi secara efektif

D. Tugas mengelola keuangan perusahaan

 

2.  Apa tujuan utama dari manajemen arsip?

A. Menyimpan data agar tidak hilang

B. Mengelola dan menyimpan dokumen secara sistematis sehingga mudah ditemukan saat dibutuhkan

C. Mengurangi penggunaan kertas dalam perusahaan

D. Menjamin keamanan informasi

3.  Apa fungsi dari agenda surat?

A. Untuk mengarsipkan surat masuk dan keluar

B. Untuk mengetahui surat-surat yang telah dibuat

C. Untuk mencatat dan melacak surat masuk dan keluar

D. Untuk menandai surat penting

4.  Apa saja yang perlu disiapkan oleh seorang pengadministrasi perkantoran sebelum rapat dimulai?

A. Menyusun agenda, menyiapkan ruangan, dan menyebarkan undangan

B. Membuat notula rapat sebelum rapat

C. Menyimpan dokumen setelah rapat

D. Menyiapkan hadiah untuk peserta rapat

5. Pemberkasan merupakan salah satu tugas dari pengadministrasi perkantoran. Apa tujuan dari pemberkasan ini?

A. Memusnahkan dokumen lama

B. Menyusun dokumen dalam urutan yang sistematis

C. Mengirim dokumen ke pihak luar

D. Menggandakan dokumen

6.  Salah satu tugas pengadministrasi perkantoran adalah?

a) Melakukan pemasaran produk perusahaan

b) Menyusun laporan keuangan

c) Mengelola dokumen dan arsip kantor

d) Menjalankan mesin produksi

7. Apa yang dimaksud dengan manajemen dokumen?

a) Pengaturan dokumen yang meliputi pencatatan, penyimpanan, dan pemeliharaan

b) Pembuatan dokumen kantor

c) Penjualan dokumen resmi perusahaan

d) Penerbitan surat kabar kantor

8.  Apa yang dimaksud dengan korespondensi dalam administrasi perkantoran?

A. Penyusunan laporan keuangan

B. Kegiatan komunikasi tertulis melalui surat atau email

C. Proses distribusi barang

D. Kegiatan perencanaan anggaran

9.  Sistem filing adalah salah satu metode pengarsipan. Apa tujuan utama dari sistem filing?

A. Mempercepat akses ke dokumen

B. Meningkatkan keamanan dokumen

C. Meminimalkan biaya penyimpanan

D. Mengurangi penggunaan kertas

 

10.  Penggunaan email dalam administrasi perkantoran sangat penting. Apa keuntungan utama menggunakan email?

A. Mempercepat pengiriman dan komunikasi

B. Mengurangi kebutuhan komunikasi tatap muka

C. Memperbanyak volume komunikasi

D. Mengurangi kebutuhan dokumen fisik

 

11.  Apa fungsi utama dari tata naskah dinas dalam administrasi perkantoran?

A. Menyusun anggaran kegiatan kantor

B. Mengatur format dan pengelolaan dokumen resmi

C. Membuat laporan keuangan bulanan

D. Mengelola arsip fisik kantor

 

12.  Sebuah perusahaan sedang mengalami kesulitan dalam mencari dokumen-dokumen lama yang diperlukan untuk audit. Setelah ditelusuri, dokumen-dokumen tersebut disimpan tanpa pengaturan yang jelas dan tidak ada indeks dokumen. Sebagai Pengadministrasi Perkantoran, langkah apa yang akan Anda ambil untuk mencegah masalah serupa di masa depan?

A. Membuat sistem pengarsipan yang terkomputerisasi

B. Menghancurkan dokumen yang tidak digunakan

C. Menyimpan dokumen secara acak di lemari arsip

D. Meningkatkan jumlah lemari arsip tanpa memperbaiki system

13.  Apa yang harus dilakukan seorang Pengadministrasi Perkantoran untuk menjaga profesionalisme dalam pelayanan publik?

A. Menjawab telepon dengan sopan dan efisien

B. Membatasi akses informasi kepada klien

C. Mengutamakan tugas pribadi daripada melayani tamu

D. Tidak menunda pekerjaan dan bekerja seperti biasa

14.  Apa langkah yang benar dalam pengelolaan arsip menurut metode abjad (alphabetical)?

A. Menyusun arsip berdasarkan nomor dokumen

B. Menyusun arsip berdasarkan nama pemilik dokumen

C. Menyusun arsip berdasarkan tanggal dokumen diterbitkan

D. Menyusun arsip berdasarkan jenis dokumen

15.  Jika Anda diminta untuk menyusun jadwal rapat bulanan, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah:

A. Membuat undangan rapat

B. Menyiapkan notulen rapat

C. Menghubungi semua peserta rapat

D. Menentukan tempat dan waktu rapat

16.  Dokumen arsip yang memiliki nilai hukum dan digunakan sebagai alat bukti disebut:

A. Arsip dinamis

B. Arsip vital

C. Arsip legal

D. Arsip referensi

17.  Seorang Pengadministrasi Perkantoran mendapati bahwa banyak dokumen digital di server kantor tersimpan dalam folder yang tidak terorganisasi dengan baik, sehingga menyulitkan pencarian dokumen penting. Manajer meminta Anda untuk membuat sistem manajemen dokumen yang lebih efisien. Apa langkah pertama yang paling efektif?

A. Menghapus dokumen lama yang tidak digunakan.

B. Mengategorikan dokumen berdasarkan tahun, jenis dokumen, dan divisi terkait.

C. Memindahkan seluruh dokumen ke perangkat penyimpanan eksternal.

D. Meminta setiap divisi untuk menyimpan dokumen mereka sendiri dengan panduan standar.

 

18.  Saat menangani keluhan seorang tamu terkait dokumen yang hilang, tamu tersebut mulai menunjukkan sikap tidak sabar dan berbicara dengan nada tinggi. Apa tindakan yang paling tepat sebagai Pengadministrasi Perkantoran?

A. Menenangkan tamu dan berusaha mencari solusi yang cepat dan efektif.

B. Menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan tanggung jawab Anda.

C. Meminta maaf dan Memberikan waktu tamu sampai ia tenang sendiri.

D. Meminta tamu untuk meninggalkan ruangan agar tidak mengganggu pekerjaan.

19.  Kantor Anda sedang mempertimbangkan penggunaan sistem pengarsipan berbasis cloud untuk menggantikan arsip fisik. Sebagai Pengadministrasi Perkantoran, apa yang sebaiknya Anda evaluasi terlebih dahulu?

A. Biaya pengadaan perangkat keras baru untuk mendukung sistem cloud.

B. Pendapat staf lain terkait perubahan sistem.

C. Jumlah dokumen fisik yang perlu didigitalisasi.

D. Keamanan data dan aksesibilitas sistem cloud untuk pengguna.

 

20.  Seorang manajer meminta Anda untuk mempersiapkan rapat penting dengan waktu yang sangat terbatas. Namun, beberapa peserta rapat belum memberikan konfirmasi kehadiran. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

A. Tetap melanjutkan rapat sesuai jadwal dan menyampaikan undangan kepada peserta yang hadir saja.

B. Menghubungi peserta yang belum memberikan konfirmasi untuk memastikan kehadiran mereka.

C. Membatalkan rapat hingga seluruh peserta memberikan konfirmasi.

D. Menunda rapat tanpa memberi tahu manajer.

21.  Anda sedang mengerjakan tugas pengarsipan dokumen ketika atasan meminta Anda untuk segera menyelesaikan surat undangan rapat yang mendesak. Namun, seorang rekan meminta bantuan untuk menyelesaikan tugasnya yang kurang mendesak. Apa yang harus Anda lakukan?

A. Menunda tugas pengarsipan dan membantu rekan terlebih dahulu.

B. Menyelesaikan surat undangan rapat sesuai instruksi atasan, kemudian kembali ke tugas pengarsipan.

C. Mengabaikan permintaan atasan karena sudah memiliki prioritas tugas lain.

D. Menolak membantu rekan dan fokus pada tugas pengarsipan saja.

 

 

22.  Teknologi informasi saat ini sangat berkembang pesat dan sangat bermanfaat untuk mempermudah penyampaian informasi di perusahaan anda, tetapi disamping manfaat ternyata juga banyak hal negatif yang ditimbulkan oleh penggunaan teknologi informasi tersebut. Salah satunya adalah dapat disalahgunakan oleh karyawan anda untuk hal hal yang bertentangan dengan tujuan perusahaan hal ini tentu akan memberikan dampak yang buruk pada perusahaan anda jika dibiarkan begitu saja. Bagaimana sikap anda sebagian seorang pimpinan di perusahaan tersebut ...

a. Mempelajari teknologi informasi tersebut kemudian menerapkan pada perusahaan

b. Menerapkan pada perusahaan untuk memudahkan komunikasi dan informasi antar departemen

c. Membuat batasan-batasan pada teknologi informasi tersebut agar tidak disalah gunakan kemudian menerapkannya pada perusahaan

d. Akan mempelajari, membuat batasan-batasan kemudian menerapkan pada perusahaan

 

 

23.  Sebagai seorang manajer di lembaga pemerintah, Anda bertanggung jawab atas pengelolaan anggaran dan sumber daya untuk proyek yang Anda pimpin. Dalam menjalankan proyek tersebut, Anda dihadapkan pada situasi di mana anggaran melebihi perkiraan awal dan sumber daya menjadi terbatas. Bagaimana Anda akan mengelola sumber daya yang ada untuk tetap mencapai tujuan proyek?

a. Mengurangi cakupan proyek dan mengeliminasi beberapa komponen yang dianggap kurang penting

b. Mencari sumber dana tambahan dari luar untuk memenuhi kebutuhan proyek yang semakin besar

c. Meminta anggota tim untuk bekerja lebih keras dan lebih lama guna mengatasi keterbatasan sumber daya

d. Melakukan evaluasi mendalam terhadap setiap komponen proyek dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya yang tersedia.

 

24.  Anda sedang mengemudi di jalan yang berkelok-kelok dan menanjak. Di depan Anda sebuah truk sedang kesulitan melewati jalan tersebut dan supir truk terlihat sedikit panik karena truk sepertinya tidak kuat melewati tanjakan. Sikap Anda ....

a. turun dari mobil dan segera mengajak pengendara lainnya agar membantu supir truk melewati tanjakan

b. menunggu saja di dalam mobil sampai supir truk tersebut berhasil melewati tanjakan

c. memutar balik mobil dan segera menjauh karena saya tidak mau mengambil risiko

d. berusaha untuk mendahului truk tersebut supaya aman

25.  Anda merupakan salah satu kru tim produksi sebuah film. Anda merupakan seorang stylist artis di sana. Pada saat syuting, ada salah satu kru tim dari bagian perlengkapan yang izin tidak mengikuti proses syuting karena sedang sakit. Hal ini membuat kru perlengkapan kelimpungan karena kekurangan anggota tim dan terlihat sangat sibuk. Sikap Anda ...

a. saya akan melakukan pekerjaan sesuai dengan jobdesk saya dan melakukannya dengan usaha terbaik

b. membantu kru perlengkapan yang kekurangan tim agar syuting berjalan dengan lancar

c. saya akan mengajak kru tim yang lain yang sudah selesai dengan jobdesknya agar bersama-sama membantu kru perlengkapan

d. saya tidak peduli dengan kru perlengkapan karena hal tersebut bukan merupakan jobdesk saya

 

26.  Ketika di kantor, Anda secara tidak sengaja menumpahkan kopi di dokumen milik atasan yang diletakkan di meja kerja Anda. Sikap Anda ....

a. pura-pura tidak mengetahui hal tersebut dan segera menyingkir dari meja kerja

b. mengelap dokumen tersebut dengan tisu dan membiarkan sampai kering

c. segera membersihkan dokumen tersebut dan meminta maaf kepada atasan

d. mendatangi atasan dan segera meminta maaf atas keteledoran yang dilakukan

 

27.  Anda merupakan seorang staff TU di sekolah. Hari ini ada orang tua murid yang datang untuk meminta keringanan biaya pembayaran sekolah anaknya karena dia sudah menunggak selama setahun dan selama ini Anda sudah sering memberi orang tersebut tenggat waktu agar dapat melunasi pembayaran. Sikap Anda ....

a. menyuruhnya untuk mengisi formulir pengajuan keringanan biaya pendidikan untuk anaknya

b. tidak akan melayaninya karena selama ini saya sudah memberikannya banyak kesempatan dan tenggat waktu, namun orang tua tersebut tidak segera membayar

c. saya tidak akan memberikan keringanan pembayaran biaya pendidikan agar dia berusaha lebih keras lagi

d. membantunya dan mengarahkan prosedur pengajuan keringanan biaya pendidikan

28.  Anda bekerja sebagai pemandu wisata di sebuah tempat wisata. Ketika Anda bekerja, seorang wisatawan yang Anda temani banyak bertanya kepada Anda padahal Anda sudah menjelaskannya berulang-ulang. Terkadang dia menyuruh-nyuruh Anda untuk mengambilkan gambar dan sesekali membawakan barang bawaannya. Bagaimana sikap Anda?

a. Saya akan menjelaskan bahwa saya seorang pemandu wisata dan bukan seorang pelayan yang bisa disuruh-suruh seenaknya.

 b. Saya tetap akan melayani wisatawan tersebut dengan baik walaupun wisatawan tersebut sedikit tidak sopan karena hal tersebut bagian dari risiko pekerjaan saya

c. Meminta pemandu wisata junior lainnya untuk menggantikan tugas saya.

d. Saya tetap akan melayaninya dengan baik sampai selesai walaupun saya sedikit kesal sebenarnya.

29.  Anda baru saja pindah kerja ke tempat kerja yang baru. Di tempat kerja yang baru, Anda mendapati bahwa budaya kerjanya sangat berbeda dengan kantor Anda sebelumnya. Di kantor Anda sebelumnya, kehidupan privasi Anda sangat terjaga karena sebagian besar orang-orangnya hanya peduli dengan pekerjaan masing-masing. Namun, di tempat kerja Anda yang baru, orang-orangnya memiliki karakter yang terbuka dan Anda terkadang merasa kehidupan privasi Anda sedikit terganggu. Maka sikap Anda ....

a. saya akan bekerja sesuai dengan tugas saya dan bergaul dengan rekan kerja lain sekadarnya

 b. saya akan berusaha untuk menyesuaikan diri dan beradaptasi dengan lingkungan kerja saya yang baru namun tetap pada batasan yang membuat saya merasa nyaman

c. saya tidak peduli dengan budaya lingkungan kerja saya baru, saya tetap akan menjadi apa adanya seperti saya sebelumnya

d. saya akan berusaha untuk membaur dan mengikuti budaya kerja yang baru walaupun saya merasa tidak nyaman

 

30.  Atasan Anda menugasi Anda untuk menghadiri rapat kerja di luar kota lusa. Untuk ke sana, Anda perlu pergi dengan menaiki kereta. Atasan Anda memberikan perintah kepada Anda secara mendadak, sehingga Anda harus segera membeli tiket. Setelah mengecek website penjualan tiket kereta, ternyata tiketnya sudah habis semua. Anda kemudian pergi ke stasiun untuk mengecek ketersediaannya secara langsung namun tiket sudah habis terjual. Apa yang Anda lakukan?

a. menemui atasan untuk menyampaikan permasalahan yang terjadi

b. mengatakan kepada atasan bahwa saya tidak bisa menghadiri rapat karena kehabisan tiket kereta

c. saya akan berusaha untuk tetap menghadiri rapat dengan mencari alternatif transportasi, misalnya dengan naik bus antarkota

d. saya akan mencari jadwal tiket kereta yang lain kalau perlu saya bersedia berangkat lebih awal dari jadwal yang seharusnya jika hanya ada tiket tersebut yang tersedia

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KISI-KISI SOAL PENATA LAYANAN OPERASIONAL TAHAP 1 DAN TAHAP 2 TAHUN 2024-2025

 

1.  Apa fungsi utama dari Penata Layanan Operasional dalam lingkungan kerja kantor?

A. Mengelola sistem keuangan kantor

B. Menyusun laporan bulanan

C. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional

D. Menyusun strategi pemasaran

E. Mengembangkan teknologi informasi kantor

 

2.  Apa yang dimaksud dengan manajemen antrian dalam tugas Penata Layanan Operasional?

A. Pengelolaan waktu tunggu pelanggan

B. Sistem pengaturan tugas staf

C. Pengelolaan kinerja operasional

D. Sistem pengawasan pegawai

E. Pengelolaan anggaran operasional

 

3.  Salah satu tugas Penata Layanan Operasional adalah mengelola inventaris. Apa yang dimaksud dengan inventaris dalam konteks ini?

A. Daftar barang-barang yang dijual perusahaan

B. Daftar barang-barang aset dan non-aset yang digunakan untuk operasional

C. Dokumen keuangan kantor

D. Data karyawan dan gaji bulanan

E. Laporan hasil produksi harian

 

 

4.  Apa peran Penata Layanan Operasional dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan?

A. Menyusun strategi pemasaran

B. Melakukan riset pasar

C. Mengelola jadwal, fasilitas, dan peralatan yang digunakan dalam operasional sehari-hari

D. Menyusun laporan keuangan tahunan

E. Mengatur kegiatan promosi

 

5.  Penata Layanan Operasional sering bekerja dengan sistem manajemen dokumen. Apa tujuan utama dari sistem ini? 

A. Meningkatkan efisiensi operasional dengan menyusun dokumen keuangan

B. Mengurangi penggunaan kertas di kantor

C. Mengatur dan mengelola dokumen secara efisien untuk memudahkan akses dan penyimpanan

D. Mengelola laporan tahunan untuk audit eksternal

E. Menyusun data produksi perusahaan

 

 

6.  Apa tanggung jawab Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan layanan pelanggan?

A. Mengatur strategi penjualan produk

B. Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara langsung

C. Mengembangkan produk baru

D. Membuat laporan pemasaran

E. Mengurus penggajian karyawan

 

 

7.  Penata Layanan Operasional berperan dalam pengelolaan fasilitas kantor. Apa yang termasuk dalam pengelolaan fasilitas tersebut?

A. Mengembangkan strategi pemasaran

B. Menyusun laporan keuangan bulanan

C. Memastikan ketersediaan, pemeliharaan, dan perawatan fasilitas fisik kantor

D. Menyusun anggaran tahunan

E. Mengatur kegiatan seminar dan pelatihan

 

 

8.  Bagaimana Penata Layanan Operasional berkontribusi dalam perbaikan berkelanjutan di perusahaan?

A. Dengan memimpin proyek riset dan pengembangan

B. Dengan mengevaluasi dan meningkatkan prosedur operasional sehari-hari

C. Dengan menyusun laporan keuangan harian

D. Dengan mengelola program pelatihan karyawan

E. Dengan mengatur program pemasaran digital

 

9.  Apa peran utama Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan komunikasi internal kantor?

A. Menyusun materi pemasaran

B. Mengembangkan sistem komunikasi dengan pelanggan

C. Mengelola jalur komunikasi antara departemen untuk memastikan informasi penting disampaikan tepat waktu

D. Menyusun strategi penjualan

E. Membuat laporan hasil kinerja bulanan

 

 

10.  Penata Layanan Operasional perlu mengelola jadwal penggunaan fasilitas kantor. Apa tujuan dari tugas ini?

A. Mengurangi biaya operasional kantor

B. Memastikan fasilitas digunakan secara efisien dan tidak terjadi penumpukan atau pemborosan

C. Mengelola sistem pemasaran fasilitas kantor

D. Mengembangkan program pelatihan staf

E. Menyusun laporan anggaran tahunan

 

 

11.  Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional dalam sebuah organisasi?

A. Seseorang yang bertanggung jawab dalam mengelola administrasi kantor.

B. Seseorang yang bertanggung jawab dalam merancang strategi pemasaran.

C. Seseorang yang bertanggung jawab atas pelayanan publik dan pengelolaan operasional di sebuah organisasi.

D. Seseorang yang bertanggung jawab atas keuangan organisasi.

E. Seseorang yang bertanggung jawab dalam menyusun laporan keuangan.

 

 

12.  Tugas utama seorang penata layanan operasional di lingkungan pelayanan publik adalah…

A. Mengelola anggaran organisasi.

B. Menjaga hubungan dengan pelanggan.

C. Mengelola operasional harian untuk memastikan layanan berjalan efektif dan efisien.

D. Menyusun laporan kegiatan organisasi.

E. Mengawasi pengembangan sumber daya manusia.

 

 

13.  Apa yang dimaksud dengan efisiensi dalam manajemen perkantoran?

A. Peningkatan kualitas layanan

B. Penggunaan sumber daya seminimal mungkin untuk hasil maksimal

C. Pengurangan jumlah tenaga kerja

D. Pengawasan yang ketat terhadap semua aktivitas kantor

E. Pemanfaatan teknologi modern dalam kegiatan kantor

 

 

14.  Dalam konteks penata layanan operasional, apa yang dimaksud dengan "pengelolaan sistem layanan"?

A. Pengembangan sistem komputer dalam organisasi.

B. Penyusunan laporan keuangan berbasis teknologi.

C. Pengelolaan prosedur dan kebijakan yang memastikan layanan operasional berjalan dengan baik.

D. Pengelolaan sistem informasi manajemen.

E. Penerapan sistem keuangan baru di perusahaan.

 

 

15.  Bagian laporan operasional yang menyajikan kesimpulan dari keseluruhan kinerja dan memberikan rekomendasi perbaikan disebut?

A. Pendahuluan

B. Ringkasan eksekutif

C. Laporan kinerja

D. Analisis operasional

E. Penutup

 

 

16.  Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib:

A. Menyediakan layanan berbasis teknologi tinggi.

B. Menetapkan dan mempublikasikan standar pelayanan.

C. Melakukan evaluasi internal setiap bulan.

D. Meningkatkan pendapatan organisasi melalui layanan publik.

E. Menjamin ketersediaan tenaga kerja dalam pelayanan.

 

 

17.  Dalam UU No. 25 Tahun 2009, pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik dapat disampaikan melalui:

A. Media sosial resmi pemerintah.

B. Surat kepada presiden.

C. Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik.

D. Lembaga swasta yang ditunjuk pemerintah.

E. Organisasi masyarakat sipil.

 

 

18.  Manakah yang termasuk tujuan pelayanan publik sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009?

A. Meningkatkan pengelolaan keuangan daerah.

B. Memberikan kemudahan bagi pemerintah dalam mengawasi warga.

C. Memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai haknya.

D. Meningkatkan pendapatan daerah melalui layanan publik.

E. Menjamin keberlanjutan program pemerintah.

 

 

19.  Dalam suatu instansi, ditemukan bahwa banyak pengguna layanan mengeluhkan waktu pelayanan yang terlalu lama. Sebagai penata layanan operasional, langkah pertama yang seharusnya dilakukan sesuai dengan prinsip Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:

A. Meminta maaf kepada pengguna layanan dan memberikan kompensasi.

B. Menganalisis standar waktu pelayanan yang telah ditetapkan.

C. Mengubah prosedur pelayanan tanpa melibatkan pihak terkait.

D. Meminta pengguna layanan untuk menyesuaikan diri dengan waktu yang tersedia.

E. Melaporkan keluhan tersebut langsung ke atasan tanpa tindakan lain.

 

 

20.  Seorang penata layanan operasional ingin memastikan bahwa instansi tempatnya bekerja memenuhi asas transparansi sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009. Strategi yang paling tepat untuk mewujudkan transparansi adalah:  

A. Menyediakan informasi layanan hanya jika diminta oleh pengguna.

B. Menghindari publikasi informasi layanan untuk menjaga privasi.

C. Membuat standar pelayanan dan mempublikasikannya di media yang mudah diakses.

D. Menyusun laporan kinerja dan menyimpannya dalam arsip internal.

E. Menggunakan data internal untuk evaluasi tanpa melibatkan masyarakat.

 

 

21.  Anda diminta membuat inovasi layanan publik di instansi Anda sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009. Solusi inovatif apa yang paling tepat untuk mengatasi keluhan masyarakat terhadap proses pelayanan manual yang lambat?

A. Menghapus proses manual dan sepenuhnya mengalihkan ke sistem berbasis teknologi.

B. Menyediakan pelatihan bagi petugas layanan untuk meningkatkan kecepatan kerja.

C. Menerapkan sistem layanan berbasis teknologi dengan tetap menyediakan opsi manual.

D. Meminta masyarakat bersabar karena proses manual membutuhkan waktu.

E. Menambah jumlah petugas layanan tanpa memperbaiki sistem.

 

 

 

22.  Pasal 21 UU No. 25 Tahun 2009 mengatur tentang mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat. Sebagai penata layanan operasional, Anda ditugaskan untuk membuat sistem pengelolaan pengaduan. Sistem seperti apa yang sebaiknya Anda buat?

A. Membuka kotak saran di kantor tanpa tindak lanjut terhadap pengaduan.

B. Menyediakan portal pengaduan online yang dilengkapi dengan sistem tindak lanjut.

C. Meminta pengguna layanan menghubungi atasan langsung untuk mengajukan keluhan.

D. Membuat laporan pengaduan secara berkala tetapi tanpa melibatkan masyarakat.

E. Menyediakan formulir pengaduan tanpa transparansi penyelesaiannya.

 

 

23. Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa standar pelayanan yang ada tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009, langkah apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki standar tersebut?

A. Menyusun ulang standar pelayanan bersama pihak terkait dan mempublikasikannya.

B. Menghapus standar pelayanan lama tanpa menyusun standar baru.

C. Membuat standar baru secara sepihak tanpa melibatkan masyarakat.

D. Meminta atasan untuk menyusun standar pelayanan baru.

E. Membiarkan standar tetap berlaku meskipun ada keluhan masyarakat.

 

 

24.  Anda adalah seorang penata layanan operasional yang menghadapi situasi di mana tim Anda sering terlambat menyelesaikan tugas harian akibat koordinasi yang buruk. Apa langkah pertama yang paling tepat untuk menyelesaikan masalah ini?

A. Memberikan teguran langsung kepada anggota tim yang tidak bekerja sesuai target.

B. Menyusun ulang jadwal kerja tim agar lebih fleksibel.

C. Mengidentifikasi penyebab utama masalah melalui diskusi dengan tim.

D. Menambah jumlah anggota tim untuk mempercepat pekerjaan.

E. Mengambil alih semua tugas yang terlambat untuk memperbaiki hasil.

 

 

25.  Sebagai pemimpin tim, Anda menghadapi situasi di mana dua anggota tim sering berselisih pendapat, sehingga menghambat produktivitas. Apa yang harus Anda lakukan?

A. Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri agar tidak terlihat memihak.

B. Memindahkan salah satu anggota tim ke departemen lain untuk menghindari konflik.

C. Mengadakan mediasi untuk mendengarkan pendapat kedua pihak dan mencari solusi bersama.

D. Memberikan sanksi kepada kedua anggota tim agar mereka jera.

E. Mengabaikan masalah tersebut selama tugas tim tetap selesai.

 

 

26.  Anda ditugaskan untuk memimpin sebuah proyek dengan tenggat waktu yang sangat singkat. Bagaimana Anda memastikan bahwa tim Anda dapat menyelesaikan proyek tepat waktu?

A. Membagi tugas secara merata mempertimbangkan keahlian anggota tim.

B. Meminta anggota tim bekerja lembur setiap hari hingga proyek selesai.

C. Mendelegasikan tugas sesuai keahlian dan memantau progres secara berkala.

D. Mengerjakan sendiri sebagian besar tugas penting agar lebih cepat selesai.

E. Mengajukan perpanjangan tenggat waktu kepada atasan.

 

 

27.  Instansi Anda akan mengadakan kegiatan besar, namun anggaran yang tersedia terbatas. Apa langkah yang harus Anda lakukan?

A. Membatalkan kegiatan karena tidak ada cukup anggaran.

B. Mengurangi jumlah kegiatan tanpa mempertimbangkan dampaknya.

C. Menyusun prioritas kegiatan yang penting dan mencari solusi hemat biaya.

D. Meminta tambahan anggaran dari atasan tanpa melakukan evaluasi terlebih dahulu.

E. Menunda kegiatan sampai anggaran mencukupi.

 

 

28.  Anda diberikan target untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Namun, hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan masih rendah. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

A. Mengabaikan hasil survei karena target sudah ditentukan oleh atasan.

B. Membuat rencana perbaikan layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.

C. Meminta atasan untuk menurunkan target karena sulit dicapai.

D. Memprioritaskan layanan yang lebih mudah untuk mendapatkan hasil cepat.

E. Memberikan pelatihan kepada staf tentang pelayanan yang baik.

 

 

29.  Anda bekerja dalam tim yang anggotanya berasal dari berbagai daerah dengan budaya dan kebiasaan yang berbeda. Salah satu anggota tim merasa tidak nyaman dengan cara komunikasi yang digunakan oleh anggota lain. Apa yang akan Anda lakukan sebagai upaya menciptakan harmoni di dalam tim?

A. Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri karena itu masalah pribadi.

B. Memberikan pelatihan kepada anggota tim tentang komunikasi yang efektif.

C. Mengubah cara kerja tim menjadi lebih individual untuk menghindari konflik.

D. Meminta anggota yang merasa tidak nyaman untuk menyesuaikan diri.

E. Mengadakan diskusi tim untuk memahami perbedaan budaya dan mencari solusi bersama.

 

 

30.  Di kantor Anda, seorang rekan kerja selalu meminta izin lebih awal saat hari besar agama tertentu. Rekan kerja lain merasa hal itu tidak adil karena tugasnya menjadi lebih berat. Bagaimana Anda menyikapi situasi ini?

A. Memberikan teguran kepada rekan yang meminta izin untuk tidak mengulangi hal tersebut.

B. Membagi beban kerja dengan adil dan memberikan pengertian tentang toleransi agama.

C. Meminta rekan kerja lain untuk menerima situasi serta memberikan penjelasan lebih lanjut.

D. Mengajukan kebijakan baru untuk melarang izin khusus pada hari besar agama.

E. Mengusulkan agar beban kerja rekan yang meminta izin dihapuskan.

 

 

31.  Anda baru ditempatkan di wilayah dengan tradisi yang sangat berbeda dari tempat asal Anda. Sebagian masyarakat tampak ragu untuk bekerja sama karena menganggap Anda tidak memahami budaya setempat. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menghindari terlalu banyak interaksi dengan masyarakat untuk menghindari konflik.

B. Meminta masyarakat menyesuaikan diri dengan gaya kerja Anda.

C. Mempelajari budaya setempat dan menunjukkan sikap hormat kepada tradisi mereka.

D. Fokus menyelesaikan tugas Anda namun tetap memperhatikan interaksi sosial.

E. Mengusulkan agar Anda dipindahkan ke wilayah lain yang lebih sesuai dengan budaya Anda.

 

 

32.  Dalam rapat tim, Anda mendapati anggota dengan pandangan berbeda terkait solusi untuk suatu masalah. Sebagai ketua rapat, apa langkah terbaik Anda?

A. Memutuskan sendiri solusi yang paling cepat untuk menghemat waktu.

B. Memilih solusi yang didukung mayoritas namun tetap mendengarkan pendapat minoritas.

C. Memfasilitasi diskusi agar semua pandangan dapat dipertimbangkan dan mencari solusi terbaik.

D. Menghentikan diskusi dan menjadwalkan rapat ulang untuk mencari solusi.

E. Mengarahkan tim untuk fokus pada satu solusi memberikan ruang diskusi lebih lanjut.

 

 

33.  Di tempat kerja, Anda mendapati seorang rekan yang sering diperlakukan tidak adil karena perbedaan etnis. Rekan tersebut menjadi kurang percaya diri dalam bekerja. Bagaimana Anda akan membantu?

A. Mengabaikan situasi karena hal tersebut merupakan urusan pribadi rekan kerja.

B. Melaporkan situasi tersebut kepada atasan dengan mendiskusikannya terlebih dahulu.

C. Mengajak rekan tersebut berbicara untuk memberikan dukungan moral dan solusi.

D. Memotivasi rekan tersebut untuk menghadapi masalahnya sendiri agar lebih kuat.

E. Mengusulkan aturan baru di tempat kerja tanpa menjelaskan masalah yang ada.

 

 

34.  Anda melihat rekan kerja menggunakan fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi, seperti mencetak dokumen non-dinas dalam jumlah banyak. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Membiarkan tindakan tersebut karena itu bukan urusan Anda.

B. Melaporkan langsung ke atasan tanpa memberitahu rekan kerja.

C. Mengingatkan rekan kerja bahwa tindakan tersebut melanggar aturan.

D. Ikut menggunakan fasilitas kantor untuk keperluan pribadi agar adil.

E. Menunggu orang lain melaporkannya karena Anda tidak ingin terlibat.

 

 

35.  Seorang warga mengeluh kepada Anda tentang lamanya proses pelayanan di kantor, sedangkan Anda sedang mengerjakan tugas lain yang mendesak. Apa yang Anda lakukan?

A. Mengarahkan warga tersebut untuk menunggu hingga tugas Anda selesai.

B. Menyampaikan bahwa Anda sedang sibuk dan meminta mereka kembali lain waktu.

C. Segera menunda tugas Anda untuk membantu warga tersebut menyelesaikan masalahnya.

D. Meminta warga tersebut menyampaikan keluhan ke petugas lain tanpa memastikan bantuannya.

E. Menjelaskan situasi dengan sopan dan memberikan solusi yang memungkinkan, seperti bantuan dari rekan lain.

 

 

36.  Anda baru saja ditugaskan di daerah terpencil yang memiliki fasilitas terbatas dan budaya kerja yang berbeda dari tempat Anda sebelumnya. Bagaimana Anda menyikapi hal ini?

A. Mengeluhkan situasi tersebut kepada atasan dan meminta dipindahkan.

B. Bekerja seadanya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan baru.

C. Mempelajari kondisi dan budaya setempat untuk dapat bekerja secara efektif.

D. Membandingkan tempat baru dengan tempat lama kepada rekan kerja lokal.

E. Fokus pada tugas Anda dengan memperhatikan kondisi sekitar.

 

 

37.  Dalam suatu proyek bersama, seorang anggota tim Anda sering tidak menyelesaikan tugasnya tepat waktu, sehingga menghambat progres proyek. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

A. Mengambil alih tugas anggota tim tersebut agar proyek selesai tepat waktu.

B. Mengeluh kepada atasan tentang kinerja anggota tim tersebut.

C. Berdiskusi dengan anggota tim tersebut untuk memahami kesulitannya dan mencari solusi.

D. Mengabaikan masalah tersebut karena bukan tanggung jawab Anda.

E. Memberikan tugas tambahan kepada anggota tim lain untuk menggantikan pekerjaannya.

 

 

38.  Seorang penata layanan operasional diharapkan mampu menangani kendala yang muncul dalam proses operasional sehari-hari. Bagaimana langkah pertama yang harus Anda lakukan jika Anda menemukan bahwa sistem IT kantor mengalami down di tengah-tengah operasional harian yang sibuk?

A. Segera melaporkan kepada atasan dan menunggu instruksi lebih lanjut.

B. Memeriksa terlebih dahulu masalah teknis yang dapat diselesaikan sendiri, kemudian melaporkan kepada tim IT.

C. Membuat laporan kepada seluruh tim operasional bahwa sistem IT sedang down dan menghentikan seluruh aktivitas sementara waktu.

D. Mengabaikan masalah IT dan berfokus pada pekerjaan lain yang tidak bergantung pada sistem IT.

 

 

39.  Sudah seminggu sampah di depan rumah Anda tidak diambil oleh petugas pengambil sampah karena mobil pengangkut sampah rusak. Beberapa warga disekitar Anda tidak sabar lalu mewadahi sampahnya pada wadah plastik kemudian dibuangnya sampah dalam bungkusan plastik itu satu demi satu ke sungai yang ada di antara kampung. Hal apa yang Anda lakukan sebagai pihak kesehatan ….

A. Mengingatkan warga agar tidak membuang sampah ke sungai karena akan menimbulkan banjir.

B. Membicarakan persoalan tersebut dengan ketua RT dan tokoh masyarakat untuk mencari solusinya.

C. Menyewa mobil yang dapat mengangkut sampah untuk mengangkut sampah yang menumpuk.

D. Memarahi warga tersebut dengan nada keras agar tidak tidak mengulangi lagi perbuatannya

 

 

40.  Suatu ketika hasil pekerjaan yang sudah Anda kerjakan dengan susah payah dikritik tajam oleh Atasan. Menghadapi kritikan tersebut, pernyataan paling mendekati reaksi Anda adalah ….

A. Menerima kritikan apa adanya dan mencari sumber referensi baru yang mendukung.

B. Menahan diri, mencermati krtitikan tersebut untuk melakukan perbaikan.

C. Meminta penjelasan dan dukungan Atasan, dan mencari strategi baru untuk perbaikan.

D. Tidak membalas kritikan tersebut dan juga tidak melakukan perbaikan karena tidak ada gunanya

 

 

41.  Bagaimana cara yang paling efektif untuk memimpin tim proyek agar tetap termotivasi dalam mencapai tujuan bersama?

A. Memberikan target yang sulit agar tim merasa tertantang.

B. Melibatkan semua anggota tim dalam proses pengambilan keputusan.

C. Memberikan sanksi tegas jika ada anggota tim yang tidak bekerja dengan baik.

D. Menetapkan tujuan yang realistis dan memantau setiap anggota secara ketat.

 

 

42.  Rekan kerja Anda yang sedang cuti melahirkan meminta Anda untuk membawakan barang-barangnya yang tertinggal di kantor. Sikap Anda ….

A. Segera mengantarkannya.

B. Menggunakan jasa kurir untuk mengantar.

C. Mengantarkannya sepulang kantor sekaligus menjenguk rekan Anda.

D. Menolak karena pekerjaan Anda banyak.

 

 

43.  Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa sebagian besar staf layanan kurang paham tentang standar pelayanan yang ditetapkan. Apa langkah terbaik untuk memperbaiki situasi ini?

A. Menerapkan sanksi bagi staf yang tidak mematuhi

B. Mengurangi standar pelayanan

C. Mengadakan pelatihan berkala bagi staf

D. Menambah dokumentasi prosedur

E. Menunjuk supervisor khusus untuk memantau standar

 

 

44.  Sebuah perusahaan mengalami penurunan kualitas layanan karena staf merasa terbebani dengan tugas administratif yang berlebihan. Apa solusi yang paling efektif?

A. Menambah jumlah staf administrasi

B. Menyediakan sistem otomatisasi tugas administratif

C. Mengurangi beban kerja staf

D. Mendelegasikan sebagian tugas kepada staf baru

E. Meningkatkan insentif untuk staf

 

 

45.  Sebuah kantor layanan mengalami lonjakan jumlah pelanggan di jam-jam tertentu, menyebabkan antrian panjang dan penurunan kepuasan pelanggan. Apa yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional untuk mengatasi hal ini?

A. Menambah staf di jam sibuk

B. Memperpanjang jam operasional

C. Menerapkan sistem reservasi waktu

D. Meningkatkan jumlah loket layanan

E. Menyediakan hiburan di ruang tunggu

 

 

46.  Seorang teman ingin meminjam mobil Anda untuk keperluannya, sementara Anda tahu dia tidak memiliki surat izin mengemudi. Sikap Anda adalah ….

A. Menolak permintaanya dengan alasan mobil akan saya gunakan

B. Meminjamkannya dengan perasaan cemas

C. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaanya

D. Menolak permintaanya karena ingin mematuhi peraturan

 

 

47.  Suatu hari, pimpinan Anda sedang berada di luar kota sementara Ia harus menandatangani salah satu dokumen penting dan mendesak. Pimpinan sudah memberikan izin kepada Anda untuk memalsukan tanda tangannya. Sikap Anda adalah ….

A. Mengikuti perintah pimpinan.

B. Menunggu hingga pimpinan datang.

C. Meminta orang lain untuk memalsukan tanda tangan itu.

D. Menyusul pimpinan ke luar kota walau pekerjaan harus terbengkalai.

 

 

 

48.  Anda adalah seorang ketua panitia lomba produk UMKM. Beberapa jam sebelum acara dimulai, anggota keluarga dari salah seorang juri yang diundang mengabarkan bahwa juri tersebut mendadak masuk rumah sakit sehingga tidak dapat hadir. Sikap Anda................

A. Berusaha mencari juri lain yang Anda kenal karena waktu sudah semakin mepet

B. Menghubungi atasan dan menjelaskan masalah tersebut agar dapat segera diambil keputusan

C. Melakukan rapat koordinasi darurat dengan panitia lain untuk mencari juri lain yang memungkinkan

D. Membiarkan acara tetap berlangsung tanpa kehadiran juri tersebut

E. Memberitahukan hal tersebut pada atasan agar dimaklumi jika acara tidak berjalan seperti yang diharapkan

 

 

49.  Anda dikenal oleh rekan lainnya sebagai orang yang keras kepala dan sulit mempercayai orang lain. Akibatnya, Anda selalu mengalami kendala saat harus bekerja sama dalam tim kerja. Anda sudah  berusaha untuk memperbaiki sifat Anda tersebut namun belum juga ada hasilnya. Sehingga Anda. ...................

A. Meminta bantuan psikiater untuk menyelesaikan masalah ini

B. Tetap berusaha semampu Saya untuk memperbaiki diri sampai ada hasilnya

C. Memaksakan untuk mengubah sifat Saya meskipun hal tersebut sangat menyiksa

D. Membenci diri Saya karena merasa gagal

E. Menerima kekurangan diri Saya dan meminta orang lain untuk lebih memahami

 

 

 

50.  Karena suatu alasan, pimpinan kerja yang lama memutuskan untuk mengundurkan diri dan akan digantikan oleh pimpinan kerja baru dari divisi lain minggu depan. Dari informasi yang Anda tahu, pimpinan kerja tersebut memiliki sistem kerja yang sangat berbeda dengan yang biasanya Anda lakukan dan membuat rekanrekan Anda merasa khawatir tidak bisa bekerja seperti biasa. Sikap Anda.....................

A. Mencari cara agar bisa mendekati pimpinan baru sehingga lebih mudah menyesuaikan diri

B. Tetap tenang dan bersiap menyesuaikan dengan perubahan yang mungkin terjadi dan berusahan membantu rekan lain jika diperlukan

C. Tidak terlalu khawatir karena perubahan tersebut mungkin tidak akan terjadi

D. Merasa biasa saja selama metode yang baru selaras dengan ketentuan yang berlaku

E. Berusaha mengenal dan memahami pimpinan baru dari pegawaipegawai senior yang mengenalnya