KISI-KISI SOAL PENATA LAYANAN OPERASIONAL TAHAP 1 DAN TAHAP 2 TAHUN 2024-2025

 

1.  Apa fungsi utama dari Penata Layanan Operasional dalam lingkungan kerja kantor?

A. Mengelola sistem keuangan kantor

B. Menyusun laporan bulanan

C. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional

D. Menyusun strategi pemasaran

E. Mengembangkan teknologi informasi kantor

 

2.  Apa yang dimaksud dengan manajemen antrian dalam tugas Penata Layanan Operasional?

A. Pengelolaan waktu tunggu pelanggan

B. Sistem pengaturan tugas staf

C. Pengelolaan kinerja operasional

D. Sistem pengawasan pegawai

E. Pengelolaan anggaran operasional

 

3.  Salah satu tugas Penata Layanan Operasional adalah mengelola inventaris. Apa yang dimaksud dengan inventaris dalam konteks ini?

A. Daftar barang-barang yang dijual perusahaan

B. Daftar barang-barang aset dan non-aset yang digunakan untuk operasional

C. Dokumen keuangan kantor

D. Data karyawan dan gaji bulanan

E. Laporan hasil produksi harian

 

 

4.  Apa peran Penata Layanan Operasional dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan?

A. Menyusun strategi pemasaran

B. Melakukan riset pasar

C. Mengelola jadwal, fasilitas, dan peralatan yang digunakan dalam operasional sehari-hari

D. Menyusun laporan keuangan tahunan

E. Mengatur kegiatan promosi

 

5.  Penata Layanan Operasional sering bekerja dengan sistem manajemen dokumen. Apa tujuan utama dari sistem ini? 

A. Meningkatkan efisiensi operasional dengan menyusun dokumen keuangan

B. Mengurangi penggunaan kertas di kantor

C. Mengatur dan mengelola dokumen secara efisien untuk memudahkan akses dan penyimpanan

D. Mengelola laporan tahunan untuk audit eksternal

E. Menyusun data produksi perusahaan

 

 

6.  Apa tanggung jawab Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan layanan pelanggan?

A. Mengatur strategi penjualan produk

B. Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara langsung

C. Mengembangkan produk baru

D. Membuat laporan pemasaran

E. Mengurus penggajian karyawan

 

 

7.  Penata Layanan Operasional berperan dalam pengelolaan fasilitas kantor. Apa yang termasuk dalam pengelolaan fasilitas tersebut?

A. Mengembangkan strategi pemasaran

B. Menyusun laporan keuangan bulanan

C. Memastikan ketersediaan, pemeliharaan, dan perawatan fasilitas fisik kantor

D. Menyusun anggaran tahunan

E. Mengatur kegiatan seminar dan pelatihan

 

 

8.  Bagaimana Penata Layanan Operasional berkontribusi dalam perbaikan berkelanjutan di perusahaan?

A. Dengan memimpin proyek riset dan pengembangan

B. Dengan mengevaluasi dan meningkatkan prosedur operasional sehari-hari

C. Dengan menyusun laporan keuangan harian

D. Dengan mengelola program pelatihan karyawan

E. Dengan mengatur program pemasaran digital

 

9.  Apa peran utama Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan komunikasi internal kantor?

A. Menyusun materi pemasaran

B. Mengembangkan sistem komunikasi dengan pelanggan

C. Mengelola jalur komunikasi antara departemen untuk memastikan informasi penting disampaikan tepat waktu

D. Menyusun strategi penjualan

E. Membuat laporan hasil kinerja bulanan

 

 

10.  Penata Layanan Operasional perlu mengelola jadwal penggunaan fasilitas kantor. Apa tujuan dari tugas ini?

A. Mengurangi biaya operasional kantor

B. Memastikan fasilitas digunakan secara efisien dan tidak terjadi penumpukan atau pemborosan

C. Mengelola sistem pemasaran fasilitas kantor

D. Mengembangkan program pelatihan staf

E. Menyusun laporan anggaran tahunan

 

 

11.  Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional dalam sebuah organisasi?

A. Seseorang yang bertanggung jawab dalam mengelola administrasi kantor.

B. Seseorang yang bertanggung jawab dalam merancang strategi pemasaran.

C. Seseorang yang bertanggung jawab atas pelayanan publik dan pengelolaan operasional di sebuah organisasi.

D. Seseorang yang bertanggung jawab atas keuangan organisasi.

E. Seseorang yang bertanggung jawab dalam menyusun laporan keuangan.

 

 

12.  Tugas utama seorang penata layanan operasional di lingkungan pelayanan publik adalah…

A. Mengelola anggaran organisasi.

B. Menjaga hubungan dengan pelanggan.

C. Mengelola operasional harian untuk memastikan layanan berjalan efektif dan efisien.

D. Menyusun laporan kegiatan organisasi.

E. Mengawasi pengembangan sumber daya manusia.

 

 

13.  Apa yang dimaksud dengan efisiensi dalam manajemen perkantoran?

A. Peningkatan kualitas layanan

B. Penggunaan sumber daya seminimal mungkin untuk hasil maksimal

C. Pengurangan jumlah tenaga kerja

D. Pengawasan yang ketat terhadap semua aktivitas kantor

E. Pemanfaatan teknologi modern dalam kegiatan kantor

 

 

14.  Dalam konteks penata layanan operasional, apa yang dimaksud dengan "pengelolaan sistem layanan"?

A. Pengembangan sistem komputer dalam organisasi.

B. Penyusunan laporan keuangan berbasis teknologi.

C. Pengelolaan prosedur dan kebijakan yang memastikan layanan operasional berjalan dengan baik.

D. Pengelolaan sistem informasi manajemen.

E. Penerapan sistem keuangan baru di perusahaan.

 

 

15.  Bagian laporan operasional yang menyajikan kesimpulan dari keseluruhan kinerja dan memberikan rekomendasi perbaikan disebut?

A. Pendahuluan

B. Ringkasan eksekutif

C. Laporan kinerja

D. Analisis operasional

E. Penutup

 

 

16.  Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib:

A. Menyediakan layanan berbasis teknologi tinggi.

B. Menetapkan dan mempublikasikan standar pelayanan.

C. Melakukan evaluasi internal setiap bulan.

D. Meningkatkan pendapatan organisasi melalui layanan publik.

E. Menjamin ketersediaan tenaga kerja dalam pelayanan.

 

 

17.  Dalam UU No. 25 Tahun 2009, pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik dapat disampaikan melalui:

A. Media sosial resmi pemerintah.

B. Surat kepada presiden.

C. Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik.

D. Lembaga swasta yang ditunjuk pemerintah.

E. Organisasi masyarakat sipil.

 

 

18.  Manakah yang termasuk tujuan pelayanan publik sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009?

A. Meningkatkan pengelolaan keuangan daerah.

B. Memberikan kemudahan bagi pemerintah dalam mengawasi warga.

C. Memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai haknya.

D. Meningkatkan pendapatan daerah melalui layanan publik.

E. Menjamin keberlanjutan program pemerintah.

 

 

19.  Dalam suatu instansi, ditemukan bahwa banyak pengguna layanan mengeluhkan waktu pelayanan yang terlalu lama. Sebagai penata layanan operasional, langkah pertama yang seharusnya dilakukan sesuai dengan prinsip Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:

A. Meminta maaf kepada pengguna layanan dan memberikan kompensasi.

B. Menganalisis standar waktu pelayanan yang telah ditetapkan.

C. Mengubah prosedur pelayanan tanpa melibatkan pihak terkait.

D. Meminta pengguna layanan untuk menyesuaikan diri dengan waktu yang tersedia.

E. Melaporkan keluhan tersebut langsung ke atasan tanpa tindakan lain.

 

 

20.  Seorang penata layanan operasional ingin memastikan bahwa instansi tempatnya bekerja memenuhi asas transparansi sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009. Strategi yang paling tepat untuk mewujudkan transparansi adalah:  

A. Menyediakan informasi layanan hanya jika diminta oleh pengguna.

B. Menghindari publikasi informasi layanan untuk menjaga privasi.

C. Membuat standar pelayanan dan mempublikasikannya di media yang mudah diakses.

D. Menyusun laporan kinerja dan menyimpannya dalam arsip internal.

E. Menggunakan data internal untuk evaluasi tanpa melibatkan masyarakat.

 

 

21.  Anda diminta membuat inovasi layanan publik di instansi Anda sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009. Solusi inovatif apa yang paling tepat untuk mengatasi keluhan masyarakat terhadap proses pelayanan manual yang lambat?

A. Menghapus proses manual dan sepenuhnya mengalihkan ke sistem berbasis teknologi.

B. Menyediakan pelatihan bagi petugas layanan untuk meningkatkan kecepatan kerja.

C. Menerapkan sistem layanan berbasis teknologi dengan tetap menyediakan opsi manual.

D. Meminta masyarakat bersabar karena proses manual membutuhkan waktu.

E. Menambah jumlah petugas layanan tanpa memperbaiki sistem.

 

 

 

22.  Pasal 21 UU No. 25 Tahun 2009 mengatur tentang mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat. Sebagai penata layanan operasional, Anda ditugaskan untuk membuat sistem pengelolaan pengaduan. Sistem seperti apa yang sebaiknya Anda buat?

A. Membuka kotak saran di kantor tanpa tindak lanjut terhadap pengaduan.

B. Menyediakan portal pengaduan online yang dilengkapi dengan sistem tindak lanjut.

C. Meminta pengguna layanan menghubungi atasan langsung untuk mengajukan keluhan.

D. Membuat laporan pengaduan secara berkala tetapi tanpa melibatkan masyarakat.

E. Menyediakan formulir pengaduan tanpa transparansi penyelesaiannya.

 

 

23. Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa standar pelayanan yang ada tidak sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009, langkah apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki standar tersebut?

A. Menyusun ulang standar pelayanan bersama pihak terkait dan mempublikasikannya.

B. Menghapus standar pelayanan lama tanpa menyusun standar baru.

C. Membuat standar baru secara sepihak tanpa melibatkan masyarakat.

D. Meminta atasan untuk menyusun standar pelayanan baru.

E. Membiarkan standar tetap berlaku meskipun ada keluhan masyarakat.

 

 

24.  Anda adalah seorang penata layanan operasional yang menghadapi situasi di mana tim Anda sering terlambat menyelesaikan tugas harian akibat koordinasi yang buruk. Apa langkah pertama yang paling tepat untuk menyelesaikan masalah ini?

A. Memberikan teguran langsung kepada anggota tim yang tidak bekerja sesuai target.

B. Menyusun ulang jadwal kerja tim agar lebih fleksibel.

C. Mengidentifikasi penyebab utama masalah melalui diskusi dengan tim.

D. Menambah jumlah anggota tim untuk mempercepat pekerjaan.

E. Mengambil alih semua tugas yang terlambat untuk memperbaiki hasil.

 

 

25.  Sebagai pemimpin tim, Anda menghadapi situasi di mana dua anggota tim sering berselisih pendapat, sehingga menghambat produktivitas. Apa yang harus Anda lakukan?

A. Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri agar tidak terlihat memihak.

B. Memindahkan salah satu anggota tim ke departemen lain untuk menghindari konflik.

C. Mengadakan mediasi untuk mendengarkan pendapat kedua pihak dan mencari solusi bersama.

D. Memberikan sanksi kepada kedua anggota tim agar mereka jera.

E. Mengabaikan masalah tersebut selama tugas tim tetap selesai.

 

 

26.  Anda ditugaskan untuk memimpin sebuah proyek dengan tenggat waktu yang sangat singkat. Bagaimana Anda memastikan bahwa tim Anda dapat menyelesaikan proyek tepat waktu?

A. Membagi tugas secara merata mempertimbangkan keahlian anggota tim.

B. Meminta anggota tim bekerja lembur setiap hari hingga proyek selesai.

C. Mendelegasikan tugas sesuai keahlian dan memantau progres secara berkala.

D. Mengerjakan sendiri sebagian besar tugas penting agar lebih cepat selesai.

E. Mengajukan perpanjangan tenggat waktu kepada atasan.

 

 

27.  Instansi Anda akan mengadakan kegiatan besar, namun anggaran yang tersedia terbatas. Apa langkah yang harus Anda lakukan?

A. Membatalkan kegiatan karena tidak ada cukup anggaran.

B. Mengurangi jumlah kegiatan tanpa mempertimbangkan dampaknya.

C. Menyusun prioritas kegiatan yang penting dan mencari solusi hemat biaya.

D. Meminta tambahan anggaran dari atasan tanpa melakukan evaluasi terlebih dahulu.

E. Menunda kegiatan sampai anggaran mencukupi.

 

 

28.  Anda diberikan target untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Namun, hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan masih rendah. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

A. Mengabaikan hasil survei karena target sudah ditentukan oleh atasan.

B. Membuat rencana perbaikan layanan berdasarkan masukan dari masyarakat.

C. Meminta atasan untuk menurunkan target karena sulit dicapai.

D. Memprioritaskan layanan yang lebih mudah untuk mendapatkan hasil cepat.

E. Memberikan pelatihan kepada staf tentang pelayanan yang baik.

 

 

29.  Anda bekerja dalam tim yang anggotanya berasal dari berbagai daerah dengan budaya dan kebiasaan yang berbeda. Salah satu anggota tim merasa tidak nyaman dengan cara komunikasi yang digunakan oleh anggota lain. Apa yang akan Anda lakukan sebagai upaya menciptakan harmoni di dalam tim?

A. Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri karena itu masalah pribadi.

B. Memberikan pelatihan kepada anggota tim tentang komunikasi yang efektif.

C. Mengubah cara kerja tim menjadi lebih individual untuk menghindari konflik.

D. Meminta anggota yang merasa tidak nyaman untuk menyesuaikan diri.

E. Mengadakan diskusi tim untuk memahami perbedaan budaya dan mencari solusi bersama.

 

 

30.  Di kantor Anda, seorang rekan kerja selalu meminta izin lebih awal saat hari besar agama tertentu. Rekan kerja lain merasa hal itu tidak adil karena tugasnya menjadi lebih berat. Bagaimana Anda menyikapi situasi ini?

A. Memberikan teguran kepada rekan yang meminta izin untuk tidak mengulangi hal tersebut.

B. Membagi beban kerja dengan adil dan memberikan pengertian tentang toleransi agama.

C. Meminta rekan kerja lain untuk menerima situasi serta memberikan penjelasan lebih lanjut.

D. Mengajukan kebijakan baru untuk melarang izin khusus pada hari besar agama.

E. Mengusulkan agar beban kerja rekan yang meminta izin dihapuskan.

 

 

31.  Anda baru ditempatkan di wilayah dengan tradisi yang sangat berbeda dari tempat asal Anda. Sebagian masyarakat tampak ragu untuk bekerja sama karena menganggap Anda tidak memahami budaya setempat. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menghindari terlalu banyak interaksi dengan masyarakat untuk menghindari konflik.

B. Meminta masyarakat menyesuaikan diri dengan gaya kerja Anda.

C. Mempelajari budaya setempat dan menunjukkan sikap hormat kepada tradisi mereka.

D. Fokus menyelesaikan tugas Anda namun tetap memperhatikan interaksi sosial.

E. Mengusulkan agar Anda dipindahkan ke wilayah lain yang lebih sesuai dengan budaya Anda.

 

 

32.  Dalam rapat tim, Anda mendapati anggota dengan pandangan berbeda terkait solusi untuk suatu masalah. Sebagai ketua rapat, apa langkah terbaik Anda?

A. Memutuskan sendiri solusi yang paling cepat untuk menghemat waktu.

B. Memilih solusi yang didukung mayoritas namun tetap mendengarkan pendapat minoritas.

C. Memfasilitasi diskusi agar semua pandangan dapat dipertimbangkan dan mencari solusi terbaik.

D. Menghentikan diskusi dan menjadwalkan rapat ulang untuk mencari solusi.

E. Mengarahkan tim untuk fokus pada satu solusi memberikan ruang diskusi lebih lanjut.

 

 

33.  Di tempat kerja, Anda mendapati seorang rekan yang sering diperlakukan tidak adil karena perbedaan etnis. Rekan tersebut menjadi kurang percaya diri dalam bekerja. Bagaimana Anda akan membantu?

A. Mengabaikan situasi karena hal tersebut merupakan urusan pribadi rekan kerja.

B. Melaporkan situasi tersebut kepada atasan dengan mendiskusikannya terlebih dahulu.

C. Mengajak rekan tersebut berbicara untuk memberikan dukungan moral dan solusi.

D. Memotivasi rekan tersebut untuk menghadapi masalahnya sendiri agar lebih kuat.

E. Mengusulkan aturan baru di tempat kerja tanpa menjelaskan masalah yang ada.

 

 

34.  Anda melihat rekan kerja menggunakan fasilitas kantor untuk kepentingan pribadi, seperti mencetak dokumen non-dinas dalam jumlah banyak. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Membiarkan tindakan tersebut karena itu bukan urusan Anda.

B. Melaporkan langsung ke atasan tanpa memberitahu rekan kerja.

C. Mengingatkan rekan kerja bahwa tindakan tersebut melanggar aturan.

D. Ikut menggunakan fasilitas kantor untuk keperluan pribadi agar adil.

E. Menunggu orang lain melaporkannya karena Anda tidak ingin terlibat.

 

 

35.  Seorang warga mengeluh kepada Anda tentang lamanya proses pelayanan di kantor, sedangkan Anda sedang mengerjakan tugas lain yang mendesak. Apa yang Anda lakukan?

A. Mengarahkan warga tersebut untuk menunggu hingga tugas Anda selesai.

B. Menyampaikan bahwa Anda sedang sibuk dan meminta mereka kembali lain waktu.

C. Segera menunda tugas Anda untuk membantu warga tersebut menyelesaikan masalahnya.

D. Meminta warga tersebut menyampaikan keluhan ke petugas lain tanpa memastikan bantuannya.

E. Menjelaskan situasi dengan sopan dan memberikan solusi yang memungkinkan, seperti bantuan dari rekan lain.

 

 

36.  Anda baru saja ditugaskan di daerah terpencil yang memiliki fasilitas terbatas dan budaya kerja yang berbeda dari tempat Anda sebelumnya. Bagaimana Anda menyikapi hal ini?

A. Mengeluhkan situasi tersebut kepada atasan dan meminta dipindahkan.

B. Bekerja seadanya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan baru.

C. Mempelajari kondisi dan budaya setempat untuk dapat bekerja secara efektif.

D. Membandingkan tempat baru dengan tempat lama kepada rekan kerja lokal.

E. Fokus pada tugas Anda dengan memperhatikan kondisi sekitar.

 

 

37.  Dalam suatu proyek bersama, seorang anggota tim Anda sering tidak menyelesaikan tugasnya tepat waktu, sehingga menghambat progres proyek. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

A. Mengambil alih tugas anggota tim tersebut agar proyek selesai tepat waktu.

B. Mengeluh kepada atasan tentang kinerja anggota tim tersebut.

C. Berdiskusi dengan anggota tim tersebut untuk memahami kesulitannya dan mencari solusi.

D. Mengabaikan masalah tersebut karena bukan tanggung jawab Anda.

E. Memberikan tugas tambahan kepada anggota tim lain untuk menggantikan pekerjaannya.

 

 

38.  Seorang penata layanan operasional diharapkan mampu menangani kendala yang muncul dalam proses operasional sehari-hari. Bagaimana langkah pertama yang harus Anda lakukan jika Anda menemukan bahwa sistem IT kantor mengalami down di tengah-tengah operasional harian yang sibuk?

A. Segera melaporkan kepada atasan dan menunggu instruksi lebih lanjut.

B. Memeriksa terlebih dahulu masalah teknis yang dapat diselesaikan sendiri, kemudian melaporkan kepada tim IT.

C. Membuat laporan kepada seluruh tim operasional bahwa sistem IT sedang down dan menghentikan seluruh aktivitas sementara waktu.

D. Mengabaikan masalah IT dan berfokus pada pekerjaan lain yang tidak bergantung pada sistem IT.

 

 

39.  Sudah seminggu sampah di depan rumah Anda tidak diambil oleh petugas pengambil sampah karena mobil pengangkut sampah rusak. Beberapa warga disekitar Anda tidak sabar lalu mewadahi sampahnya pada wadah plastik kemudian dibuangnya sampah dalam bungkusan plastik itu satu demi satu ke sungai yang ada di antara kampung. Hal apa yang Anda lakukan sebagai pihak kesehatan ….

A. Mengingatkan warga agar tidak membuang sampah ke sungai karena akan menimbulkan banjir.

B. Membicarakan persoalan tersebut dengan ketua RT dan tokoh masyarakat untuk mencari solusinya.

C. Menyewa mobil yang dapat mengangkut sampah untuk mengangkut sampah yang menumpuk.

D. Memarahi warga tersebut dengan nada keras agar tidak tidak mengulangi lagi perbuatannya

 

 

40.  Suatu ketika hasil pekerjaan yang sudah Anda kerjakan dengan susah payah dikritik tajam oleh Atasan. Menghadapi kritikan tersebut, pernyataan paling mendekati reaksi Anda adalah ….

A. Menerima kritikan apa adanya dan mencari sumber referensi baru yang mendukung.

B. Menahan diri, mencermati krtitikan tersebut untuk melakukan perbaikan.

C. Meminta penjelasan dan dukungan Atasan, dan mencari strategi baru untuk perbaikan.

D. Tidak membalas kritikan tersebut dan juga tidak melakukan perbaikan karena tidak ada gunanya

 

 

41.  Bagaimana cara yang paling efektif untuk memimpin tim proyek agar tetap termotivasi dalam mencapai tujuan bersama?

A. Memberikan target yang sulit agar tim merasa tertantang.

B. Melibatkan semua anggota tim dalam proses pengambilan keputusan.

C. Memberikan sanksi tegas jika ada anggota tim yang tidak bekerja dengan baik.

D. Menetapkan tujuan yang realistis dan memantau setiap anggota secara ketat.

 

 

42.  Rekan kerja Anda yang sedang cuti melahirkan meminta Anda untuk membawakan barang-barangnya yang tertinggal di kantor. Sikap Anda ….

A. Segera mengantarkannya.

B. Menggunakan jasa kurir untuk mengantar.

C. Mengantarkannya sepulang kantor sekaligus menjenguk rekan Anda.

D. Menolak karena pekerjaan Anda banyak.

 

 

43.  Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa sebagian besar staf layanan kurang paham tentang standar pelayanan yang ditetapkan. Apa langkah terbaik untuk memperbaiki situasi ini?

A. Menerapkan sanksi bagi staf yang tidak mematuhi

B. Mengurangi standar pelayanan

C. Mengadakan pelatihan berkala bagi staf

D. Menambah dokumentasi prosedur

E. Menunjuk supervisor khusus untuk memantau standar

 

 

44.  Sebuah perusahaan mengalami penurunan kualitas layanan karena staf merasa terbebani dengan tugas administratif yang berlebihan. Apa solusi yang paling efektif?

A. Menambah jumlah staf administrasi

B. Menyediakan sistem otomatisasi tugas administratif

C. Mengurangi beban kerja staf

D. Mendelegasikan sebagian tugas kepada staf baru

E. Meningkatkan insentif untuk staf

 

 

45.  Sebuah kantor layanan mengalami lonjakan jumlah pelanggan di jam-jam tertentu, menyebabkan antrian panjang dan penurunan kepuasan pelanggan. Apa yang harus dilakukan oleh penata layanan operasional untuk mengatasi hal ini?

A. Menambah staf di jam sibuk

B. Memperpanjang jam operasional

C. Menerapkan sistem reservasi waktu

D. Meningkatkan jumlah loket layanan

E. Menyediakan hiburan di ruang tunggu

 

 

46.  Seorang teman ingin meminjam mobil Anda untuk keperluannya, sementara Anda tahu dia tidak memiliki surat izin mengemudi. Sikap Anda adalah ….

A. Menolak permintaanya dengan alasan mobil akan saya gunakan

B. Meminjamkannya dengan perasaan cemas

C. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaanya

D. Menolak permintaanya karena ingin mematuhi peraturan

 

 

47.  Suatu hari, pimpinan Anda sedang berada di luar kota sementara Ia harus menandatangani salah satu dokumen penting dan mendesak. Pimpinan sudah memberikan izin kepada Anda untuk memalsukan tanda tangannya. Sikap Anda adalah ….

A. Mengikuti perintah pimpinan.

B. Menunggu hingga pimpinan datang.

C. Meminta orang lain untuk memalsukan tanda tangan itu.

D. Menyusul pimpinan ke luar kota walau pekerjaan harus terbengkalai.

 

 

 

48.  Anda adalah seorang ketua panitia lomba produk UMKM. Beberapa jam sebelum acara dimulai, anggota keluarga dari salah seorang juri yang diundang mengabarkan bahwa juri tersebut mendadak masuk rumah sakit sehingga tidak dapat hadir. Sikap Anda................

A. Berusaha mencari juri lain yang Anda kenal karena waktu sudah semakin mepet

B. Menghubungi atasan dan menjelaskan masalah tersebut agar dapat segera diambil keputusan

C. Melakukan rapat koordinasi darurat dengan panitia lain untuk mencari juri lain yang memungkinkan

D. Membiarkan acara tetap berlangsung tanpa kehadiran juri tersebut

E. Memberitahukan hal tersebut pada atasan agar dimaklumi jika acara tidak berjalan seperti yang diharapkan

 

 

49.  Anda dikenal oleh rekan lainnya sebagai orang yang keras kepala dan sulit mempercayai orang lain. Akibatnya, Anda selalu mengalami kendala saat harus bekerja sama dalam tim kerja. Anda sudah  berusaha untuk memperbaiki sifat Anda tersebut namun belum juga ada hasilnya. Sehingga Anda. ...................

A. Meminta bantuan psikiater untuk menyelesaikan masalah ini

B. Tetap berusaha semampu Saya untuk memperbaiki diri sampai ada hasilnya

C. Memaksakan untuk mengubah sifat Saya meskipun hal tersebut sangat menyiksa

D. Membenci diri Saya karena merasa gagal

E. Menerima kekurangan diri Saya dan meminta orang lain untuk lebih memahami

 

 

 

50.  Karena suatu alasan, pimpinan kerja yang lama memutuskan untuk mengundurkan diri dan akan digantikan oleh pimpinan kerja baru dari divisi lain minggu depan. Dari informasi yang Anda tahu, pimpinan kerja tersebut memiliki sistem kerja yang sangat berbeda dengan yang biasanya Anda lakukan dan membuat rekanrekan Anda merasa khawatir tidak bisa bekerja seperti biasa. Sikap Anda.....................

A. Mencari cara agar bisa mendekati pimpinan baru sehingga lebih mudah menyesuaikan diri

B. Tetap tenang dan bersiap menyesuaikan dengan perubahan yang mungkin terjadi dan berusahan membantu rekan lain jika diperlukan

C. Tidak terlalu khawatir karena perubahan tersebut mungkin tidak akan terjadi

D. Merasa biasa saja selama metode yang baru selaras dengan ketentuan yang berlaku

E. Berusaha mengenal dan memahami pimpinan baru dari pegawaipegawai senior yang mengenalnya

 

 

Seleksi Kompetensi PPPK Tenaga Teknis T.A. 2024 Periode I

Kompetensi Manajerial bertujuan untuk menilai kemampuan, komitmen, dan perilaku individu dalam berorganisasi. Penilaian ini akan mengukur aspek-aspek manajerial yang sangat penting bagi keberhasilan dalam peran kepemimpinan dan pengelolaan tugas. Kompetensi ini meliputi:

1. Integritas – Kemampuan untuk bertindak jujur, transparan, dan memiliki prinsip yang teguh dalam menjalankan tugas.
2. Kerja Sama – Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim, berkolaborasi, dan menyelesaikan masalah bersama.
3. Komunikasi – Keterampilan dalam berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
4. Orientasi pada Hasil – Kemampuan untuk fokus pada pencapaian hasil yang diinginkan dan berusaha keras untuk mencapainya.
5. Pelayanan Publik – Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat atau pihak yang terkait.
6. Pengembangan Diri dan Orang Lain – Komitmen untuk terus meningkatkan keterampilan dan kompetensi diri, serta mendukung pengembangan orang lain dalam organisasi.
7. Mengelola Perubahan – Kemampuan untuk mengelola dan beradaptasi dengan perubahan yang terjadi di lingkungan kerja.
8. Pengambilan Keputusan – Kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat dan efektif dalam situasi yang penuh tantangan dan kompleks

Kompetensi Sosial Kultural bertujuan untuk menilai pengetahuan dan sikap yang terkait dengan pengalaman berinteraksi dalam masyarakat yang majemuk.

Hal ini sangat penting mengingat keberagaman yang ada di Indonesia dalam hal agama, suku, budaya, dan etika. Kompetensi ini meliputi aspek-aspek sebagai berikut:

1. Kepekaan terhadap Keberagaman – Kemampuan untuk memahami, menghargai, dan menerima keberagaman dalam masyarakat, baik dari segi agama, budaya, maupun suku.
2. Kemampuan Berhubungan Sosial – Kemampuan untuk berinteraksi secara baik dengan individu dan kelompok dari latar belakang yang berbeda, membangun hubungan yang harmonis.
3. Kepekaan terhadap Pentingnya Persatuan – Memiliki kesadaran akan pentingnya menjaga persatuan dan kesatuan dalam masyarakat yang multikultural.
4. Empati – Kemampuan untuk merasakan dan memahami perasaan orang lain, serta bertindak dengan rasa peduli terhadap orang lain dalam berbagai situasi.

Selain seleksi berbasis ujian berbentuk CAT, peserta juga akan menjalani wawancara untuk menggali lebih dalam aspek non-kognitif yang berkaitan dengan integritas dan moralitas. Wawancara ini bertujuan untuk menilai beberapa hal berikut:

1. Kejujuran – Mengukur sejauh mana peserta memiliki nilai kejujuran dalam tindakan dan pengambilan keputusan.
2. Komitmen – Menilai komitmen peserta terhadap pekerjaan dan tanggung jawab yang diemban dalam jabatan.
3. Keadilan – Kemampuan untuk bertindak adil terhadap semua pihak, tanpa adanya diskriminasi.
4. Etika – Penilaian terhadap moralitas peserta dalam menjalankan tugas dan interaksi sosial.
5. Kepatuhan – Sejauh mana peserta mematuhi aturan dan prosedur yang berlaku dalam organisasi serta masyarakat.

#pppkteknis